Loop Support

Support & FAQ

Stand: Mai 2026

Fragen oder Probleme mit Loop? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Themen. Falls etwas fehlt, schreib uns — loop@hannesbuchner.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Was ist Loop?

Loop ist ein datenbasierter Lauf-Coach. Die App liest deine Erholungssignale (HRV, Schlaf, Ruhepuls) und Trainingsdaten und passt dein Lauftraining täglich daran an — mit strukturierten Plänen, Pace-Zonen und Race-Prognosen.

Wie melde ich mich an?

Du registrierst dich mit deiner Telefonnummer. Wir senden dir einen 6-stelligen Code per SMS, den du in der App eingibst. Es gibt kein Passwort — der Code ist deine Anmeldung.

Ich bekomme keinen SMS-Code

• Prüfe, ob die Telefonnummer korrekt ist (mit Ländervorwahl).
• Warte bis zu 60 Sekunden — manchmal braucht die SMS etwas.
• Über „Code erneut senden" forderst du einen neuen Code an.
• Prüfe, ob dein Mobilfunk-Empfang stabil ist.
• Hilft nichts? Schreib uns an loop@hannesbuchner.com.

Wie verbinde ich Garmin, Oura oder Strava?

Im Profil-Tab unter „Datenquellen" wählst du den Anbieter:

• Strava & Oura: Verbindung per offiziellem Login (OAuth bzw. Token).
• Garmin: Login mit deinen Garmin-Connect-Zugangsdaten. Garmin bietet aktuell keine offizielle Schnittstelle für uns — bei Garmin-seitigen Änderungen kann die Verbindung kurzzeitig aussetzen.

Du kannst jede Verbindung jederzeit im Profil wieder trennen.

Meine Daten werden nicht aktualisiert

• Ziehe im jeweiligen Tab nach unten (Pull-to-Refresh).
• Neue Aktivitäten erscheinen meist wenige Minuten nach dem Sync deines Geräts mit dem jeweiligen Anbieter.
• Bei Garmin: Wenn länger nichts kommt, trenne die Verbindung im Profil und verbinde sie neu.

Wie lösche ich meinen Account?

Profil → Einstellungen (Zahnrad) → „Account löschen". Damit werden dein Account und alle zugehörigen Daten unwiderruflich gelöscht (innerhalb von 30 Tagen auch aus den Backups). Deine Verbindungen zu Garmin, Oura oder Strava bleiben bei den jeweiligen Anbietern bestehen — die musst du dort separat trennen.

Ersetzt Loop einen Arzt?

Nein. Loop ist kein Medizinprodukt und gibt Trainings-, keine medizinischen Empfehlungen. Bei gesundheitlichen Beschwerden oder vor Aufnahme eines intensiven Trainings konsultiere einen Arzt. Mehr dazu im Gesundheits-Hinweis.

Was kostet Loop?

Loop befindet sich in einer Beta-Phase und ist derzeit kostenlos.

Noch eine Frage?

Schreib uns an loop@hannesbuchner.com — wir helfen gern.